產業 · 旅遊觀光業
專為旅遊業設計的科技方案
旅遊業者的工作流程，往往不是一般軟體供應商所能理解的。
報價、行程、訂位變更、供應商確認、客戶溝通與營運協調，都帶來獨特的科技需求。
我們結合對旅遊業的理解，以及軟體、AI、數據與系統整合的能力。
常見挑戰
科技應該讓您的業務更容易經營。
許多旅遊業者仍仰賴 Email、Excel、各自獨立的訂位系統與人工流程。我們協助找出科技能減少不必要工作的地方，讓資訊在企業內部更順暢地流動。
人工流程繁瑣
花太多時間在 Email、Excel 與不同系統之間複製資料。
報價與行程耗時
複雜的報價與行程安排，需要業務與作業團隊投入大量人力。
系統各自獨立
訂位、供應商、CRM、會計與內部系統往往各自運作。
重複的客戶詢問
員工花費大量時間重複回答常見問題、查找資訊。
報表難以掌握全貌
業務與營運數據雖然存在，卻難以取得、整合或轉成有用的報表。
軟體不符合需求
現成的系統不一定符合旅遊業者實際的運作方式。
涵蓋各個部門
科技可以發揮作用的地方
客戶與業務
可能的方案
- 客戶詢問管理
- AI 常見問題助理
- 潛在客戶蒐集
- CRM 整合
- 產品搜尋
- 報價輔助
- 行程自動產生
- 客戶溝通自動化
營運作業
可能的方案
- 訂位工作流程
- OP 任務管理
- 內部營運工具
- 訂位狀態追蹤
- 供應商協調
- 確認單自動處理
- 營運警示
- 文件產生
- 異常管理
供應商
可能的方案
- 供應商 API 整合
- 產品資料整合
- 空位與庫存整合
- 價格資料
- 訂位請求
- 供應商確認處理
- 供應商溝通自動化
管理與財務
可能的方案
- 營運儀表板
- 業績報表
- 毛利報表
- 訂位報表
- 財務系統整合
- 對帳
- 管理報表
- 經營績效儀表板
流程範例
從人工流程到串接的工作流程
這個流程中的不同環節都可以自動化或整合，同時在需要的地方保留人工審核與控制。
- 01
客戶詢問
擷取
- 02
AI／人員評估需求
AI + 人員
- 03
報價與行程
輔助
- 04
訂位／OP
工作流程
- 05
供應商整合
系統整合
- 06
客戶確認
自動化
- 07
報表與財務
數據
情境範例
從現在的流程，到更好的流程
以下為常見旅遊業流程的改善示意。需要判斷的步驟，仍由人來掌握。
情境 1
報價
目前
- 客戶詢問
- 員工查找多個來源
- 以 Excel／Word 製作報價
- 手動寄送 Email
- 反覆修改
改善後
- 客戶詢問
- 整理需求
- 產品／價格資料
- AI 輔助產生報價草稿
- 員工審核
- 寄給客戶
情境 2
供應商確認
目前
- 供應商以 Email 寄來確認
- OP 閱讀 Email
- 手動更新訂位
- 手動通知同事／客戶
改善後
- 供應商 Email／系統整合
- 擷取確認內容
- 更新流程／系統
- 標記異常
- 通知相關人員
情境 3
報表
目前
- 匯出多份 Excel
- 手動彙整
- 管理報表
改善後
- 業務系統
- 自動化資料流
- 集中報表平台
- 儀表板／定期報表
服務對象
為成長中的旅遊業者而設計
我們的方案特別適合需要更強科技能力、但不打算建立大型內部 IT 團隊的中小型旅遊業者。
- 旅行社
- 入境旅遊業者
- DMC（目的地管理公司）
- 旅遊營運商
- 團體旅遊業者
- 遊學與教育旅遊
- 觀光服務業者